Les reclamacions contra la banca es disparen un 61% el 2021

Les reclamacions contra la banca van créixer un 61% el 2021, fins al punt de registrar-se’n 34.330, segons dades del Banc d’Espanya. El volum registrat el darrer any només es veu superat molt lleugerament pel del 2013, quan hi va haver una alça significativa relacionades amb les anomenades “clàusules sòl” dels préstecs hipotecaris, i pel del 2017, quan va assolir el rècord històric de 40.176 queixes per les despeses de formalització d’hipoteques. El regulador assegura que “no es pot identificar una única causa” de l’augment, però sí que “s’observa un increment generalitzat” de les queixes per hipoteques, que representen més d’un terç del total (33,4%) i de les targetes, que són un 29,5%. En tercer lloc se situen els assumptes referits a comptes i dipòsits (17,2%).

L’àmbit hipotecari ha registrat un increment del 94,1% respecte al 2020. Un dels aspectes que més reclamacions ha motivat és el pagament de despeses de formalització, amb 7.083 queixes.

La ràtio de rectificacions de les entitats va pujar al 73% dels expedients conclosos amb resolució favorable al client. Aquesta xifra suposa un increment respecte a les rectificacions registrades l’any anterior i consolida la millora a partir del 2012 quan es van reforçar els mecanismes de regulació i supervisió de conducta arran de la crisi financera.

CaixaBank, Banc Santander i BBVA són les tres entitats que més reclamacions han rebut, amb més de 4.000 per banc, concentrant la meitat del total.

Barcelona va ser la segona demarcació amb més reclamacions, amb un 8,1% del total; molt per darrere de la primera, Madrid, que va concentrar el 26,1% de les queixes. A les comarques barcelonines també es va notar un increment notable de les reclamacions del 59,3%.